Điều khoản và Điều kiện

1. Giới thiệu chung
Website này được vận hành bởi Công ty Du lịch Vietrantour. Khi truy cập và sử dụng website, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện sử dụng dưới đây.
Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng sử dụng website.
Mọi thông tin, hình ảnh và giá tour hiển thị trên website www.vietrantour.com.vn được áp dụng cho người dùng toàn cầu và có thể được cập nhật thường xuyên. Vietrantour có quyền từ chối hoặc hạn chế quyền truy cập vào website mà không cần thông báo trước.

2. Luật điều chỉnh
Mọi nội dung và giao dịch phát sinh từ việc sử dụng website được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ do tòa án Việt Nam có thẩm quyền giải quyết.

3. Nghĩa vụ của người sử dụng
Khi sử dụng website Vietrantour, Quý khách cam kết:
1.    Chịu trách nhiệm về mọi giao dịch được thực hiện dưới tên hoặc tài khoản của mình.
2.    Từ 18 tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ.
3.    Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đăng ký dịch vụ.
4.    Không thực hiện các hành vi gian lận, đặt tour giả, hoặc sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.
5.    Không đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán bất kỳ nội dung mang tính đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, chính trị, phân biệt chủng tộc hay bất hợp pháp.
6.    Không sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng nội dung website cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của Vietrantour.

4. Điều kiện đăng ký dịch vụ
Khi đặt tour hoặc dịch vụ qua website Vietrantour, Quý khách đã thiết lập mối quan hệ mua dịch vụ với Vietrantour.
Điều kiện đăng ký bao gồm:

• Các quy định về thay đổi, hủy dịch vụ và mức phí tương ứng.
• Giới hạn trách nhiệm pháp lý của Vietrantour và các nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

Vui lòng đọc kỹ các điều kiện đăng ký trước khi xác nhận đặt tour.
4.1. Quý khách có thể đăng ký dịch vụ du lịch trực tiếp hoặc ủy quyền cho người khác, Quý khách cần tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký thay. 
4.2. Các yêu cầu đặc biệt phải được nêu rõ ngay tại thời điểm đăng ký. Vietrantour sẽ nỗ lực đáp ứng trong phạm vi khả năng. Nếu có phát sinh thêm chi phí, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc tin nhắn điện thoại.
4.3. Quy định đối với một số đối tượng khách hàng đặc thù:

• Quý khách dưới 18 tuổi đi du lịch nước ngoài phải có bố mẹ đi cùng, hoặc người được ủy quyền có giấy ủy quyền của bố mẹ (có xác nhận của địa phương).
•  Quý khách từ 65 tuổi trở lên khi đi du lịch nước ngoài phải ký cam kết về tình trạng sức khỏe.
• Quý khách đang mang thai, và quý khách có độ tuổi từ 70 trở lên cần có ý kiến bác sĩ trước khi tham gia tour và cam kết tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình cũng như thai nhi. Đây là điều kiện an toàn dựa trên quy định chuyên ngành (hàng không, bảo hiểm…).

5. Khởi hành được đảm bảo

• Chỉ các chương trình và ngày khởi hành đăng tải trên website www.vietrantour.com.vn mới được Vietrantour cam kết thực hiện.
• Thông tin trong ấn phẩm hoặc tài liệu quảng cáo có thể thay đổi và không cấu thành một phần của cam kết khởi hành.
• Chuyến đi được xem là thực hiện khi khách hàng hoàn tất đăng ký và thanh toán toàn bộ giá trị chuyến đi.
• Cam kết khởi hành có thể thay đổi trong trường hợp không đủ số khách tối thiếu khởi hành (từ 15 khách trở lên) và trường hợp bất khả kháng.

6. Các trường hợp bất khả kháng
Vietrantour không chịu trách nhiệm đối với việc thay đổi hoặc hủy tour do các nguyên nhân khách quan như: thiên tai, chiến tranh, đình công, khủng bố, dịch bệnh, rối loạn chính trị, hoặc sự cố kỹ thuật, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền…
Các phương án hỗ trợ hoặc bồi hoàn (nếu có) sẽ được thực hiện theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

7. Giấy tờ thông hành

• Khi đăng ký du lịch, Quý khách cần cung cấp bản gốc CCCD hoặc Hộ chiếu còn hạn tối thiểu 6 tháng (đối với quốc gia miễn visa) hoặc hộ chiếu có hạn visa hợp lệ (đối với quốc gia yêu cầu visa). Một số quốc gia có thể yêu cầu thêm hồ sơ xin visa theo quy định của Đại sứ quán/Lãnh sự quán.
• Mọi tài liệu liên quan đến tour (Lịch trình, thông tin cần thiết chuyến đi...) sẽ được gửi qua email hoặc cập nhật trên website sau khi Vietrantour nhận được thanh toán đầy đủ.
• Khách hàng cần kiểm tra email, điện thoại trước ít nhất 24 giờ so với ngày khởi hành để cập nhật các thông tin mới nhất về chuyến đi. 

8. Giá tour
- Giá tour được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND); thanh toán bằng ngoại tệ sẽ quy đổi theo tỷ giá hiện hành.
- Giá bao gồm các dịch vụ được nêu rõ trong phần “Bao gồm” của từng tour.
- Giá áp dụng cho trẻ em (không phát sinh giường riêng):

• Tuổi của trẻ được tính theo ngày sinh trên hộ chiếu/giấy khai sinh tại thời điểm kết thúc tour. Quy định có thể khác nhau tùy theo nhà cung cấp dịch vụ.
• Mức giá trẻ em được áp dụng tùy chương trình. Một số dịch vụ như tàu cao tốc, tàu cánh ngầm, vé máy bay giá rẻ có thể không áp dụng giá trẻ em. Chi tiết ghi trong hợp đồng.
• Trẻ em mặc định không có giường riêng. Nếu có nhu cầu đặt giường/phòng riêng, Quý khách cần xác nhận khi đăng ký và thanh toán phụ phí phát sinh.

Vietrantour nỗ lực đảm bảo tính chính xác của thông tin và giá, tuy nhiên không chịu trách nhiệm đối với sai sót kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu.

9. Thanh toán
Tất cả các dịch vụ phải được thanh toán trước trừ khi có thỏa thuận khác. Vietrantour chấp nhận thanh toán thẻ Visa, MasterCard, American Express.
Quý khách cần cung cấp thông tin thanh toán chính xác. Nếu giao dịch bị từ chối hoặc thông tin không hợp lệ, đơn hàng có thể bị hủy.
Cho tới nay chúng tôi không chấp nhận hệ thống thanh toán trực tuyến. Quý khách có thể thanh toán bằng chuyển khoản. 

10. Xác nhận thanh toán
Sau khi hoàn tất thanh toán, Vietrantour sẽ gửi phiếu xác nhận qua email. 
Khách hàng cần kiểm tra kỹ nội dung phiếu. Nếu không nhận được, vui lòng liên hệ Vietrantour ngay trong vòng 24 giờ sau khi đăng ký.
Mọi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cần được gửi bằng văn bản hoặc email.

11. Quy trình hủy dịch vụ & hoàn tiền

• Mọi yêu cầu hủy dịch vụ phải được gửi bằng văn bản/email/tin nhắn từ số điện thoại đã đăng ký và được vietrantour chấp nhận.
• Tiền đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định pháp luật hiện hành.
• Nếu đã thanh toán toàn bộ, Quý khách sẽ được hoàn phần còn lại sau khi trừ khoản đặt cọc và chi phí hủy dịch vụ thực tế phát sinh theo quy định của nhà cung cấp.
• Phí hủy sẽ được áp dụng theo quy định từng chương trình. Nội dung được thể hiện trong chương trình du lịch.
• Vietrantour không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu hủy chưa được xác nhận.

12. Khiếu nại & bồi thường
Nếu phát sinh khiếu nại, khách hàng cần thông báo ngay trong chuyến đi cho trưởng đoàn hoặc hướng dẫn viên để được hỗ trợ.
Nếu vấn đề chưa được giải quyết, khách hàng có thể gửi phản hồi đến dichvukhachhang@vietrantour.com.vn trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc tour.
Vietrantour sẽ không xem xét các khiếu nại gửi sau thời hạn này.

13. Khuyến mại

• Các tour, gói dịch vụ sử dụng mã khuyến mại không được hủy hoặc hoàn tiền.
• Các ưu đãi và điểm thưởng chỉ áp dụng trên website www.vietrantour.com.vn và có thể khác với các kênh phân phối khác.

14. Thông tin liên lạc & thư từ
Khi đăng ký tour, Quý khách đồng ý nhận email xác nhận, thông tin điểm đến và khảo sát đánh giá sau chuyến đi.
Nếu không muốn tiếp tục nhận thông tin, Quý khách có thể hủy đăng ký theo hướng dẫn trong email.

15. Bản quyền & thương hiệu
Toàn bộ nội dung trên website thuộc quyền sở hữu của Vietrantour.
Logo, thương hiệu và hình ảnh của Vietrantour được bảo hộ theo quy định pháp luật.
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc chỉnh sửa mà không được Vietrantour chấp thuận bằng văn bản.

16. Thay đổi nội dung
Vietrantour có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc thay đổi bất kỳ nội dung nào trên website mà không cần thông báo trước.

BAN GIÁM ĐỐC VIETRANTOUR